Política de Privacidad y Tratamiento de Datos personales

1. Responsable del tratamiento

Avolar Express SAS (Nit. 9005875069 y RNT. 30966), Integrador de Servicios Turísticos es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el marco de la prestación de sus servicios como agencia de viajes. Para efectos de esta política, el responsable será quien decida sobre la recolección, uso, almacenamiento y circulación de los datos personales.

2. Marco normativo

El tratamiento de los datos personales se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. Definiciones relevantes

Para la correcta interpretación de esta política, se adoptan las definiciones legales, entre ellas:

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Encargado del tratamiento: tercero que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

4. Datos personales recolectados

Avolar Express SAS recolecta únicamente los datos personales estrictamente necesarios para la prestación de sus servicios, tales como:

• Nombre completo.

• Información de contacto (correo electrónico y teléfono).

• Información corporativa (cuando aplique).

• Información necesaria para reservas (itinerarios, datos de pasajeros, etc.).

En principio, no se recolectan datos sensibles. En caso de ser estrictamente necesarios, su tratamiento estará sujeto a autorización expresa y a las condiciones reforzadas previstas en la ley.

5. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión, reserva y emisión de tiquetes aéreos.

• Reserva de hoteles, traslados y servicios turísticos.

• Coordinación logística de los viajes.

• Procesamiento de pagos y cumplimiento de obligaciones contractuales.

• Atención de solicitudes relacionadas con los servicios contratados

Avolar Express SAS no utiliza los datos personales para el envío de publicidad, promociones o comunicaciones comerciales.

6. Principios aplicables al tratamiento de datos

Avolar Express SAS garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios establecidos en la ley, los cuales se desarrollan así:

• Principio de legalidad:
  El tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo dispuesto en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen. Esto implica que vuelaDo solo tratará datos dentro del marco normativo aplicable.

• Principio de finalidad:
  El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima, informada al titular. En este caso, los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de servicios de viaje y actividades asociadas.

• Principio de libertad:
  El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Ningún dato será obtenido o divulgado sin autorización, salvo excepciones legales.

• Principio de veracidad o calidad:
  La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. vuelaDo adoptará medidas razonables para mantener la calidad de los datos.

• Principio de transparencia:
  Se garantiza al titular el derecho a obtener información sobre la existencia y uso de sus datos en cualquier momento.

• Principio de acceso y circulación restringida:
  El tratamiento está sujeto a los límites derivados de la naturaleza de los datos y las disposiciones legales. Los datos no estarán disponibles en medios de acceso público ni serán divulgados sin autorización.

• Principio de seguridad:
  Se implementan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos frente a riesgos como pérdida, adulteración, acceso no autorizado o uso fraudulento.

• Principio de confidencialidad:
  Todas las personas que intervienen en el tratamiento de datos están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la compañía.

7. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o cualquier otro mecanismo que permita su consulta posterior.

8. Transferencia y transmisión de datos

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, tales como:

• Aerolíneas.

• Hoteles.

• Proveedores de transporte.

• Operadores turísticos.

Dicha transmisión se limita estrictamente a la finalidad del servicio contratado y se realiza bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.

9. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización.

• Ser informados sobre el uso de sus datos.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo:

admin@vuelado.com

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un incumplimiento, podrá presentar un reclamo.

El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas.

Si transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento el solicitante no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

11. Vigencia de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

12. Vigencia de la política

La presente política rige a partir de su publicación (Marzo de 2026) y podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios normativos o en las prácticas de tratamiento de la información.